Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis
NL + BE Gratis verzending
five2one eyewear zonnebrillen logofive2one eyewear zonnebrillen logo We careOver ons
five2one eyewear zonnebrillen logo ICON WIT We careOver ons

Veelgestelde vragen

Bestellen en betalen

Voeg één of meerdere producten, in de gewenste maat en kleur, toe aan jouw winkelmandje. Tijdens het online winkelen kun je altijd je winkelmand bekijken en eventueel bewerken. Klaar met shoppen? Dan kun je de bestelling afronden door op afrekenen te klikken. Je krijgt vervolgens een overzicht te zien van je bestelling, hier vul je jouw persoonlijke gegevens in voor betaling en ontvangst. Heb je alle gegevens goed gecontroleerd? Kies dan de gewenste betaalwijze en klik op de groene knop met ‘AFREKENEN’.

Je ontvangt op het door jou opgegeven e-mailadres een bevestiging van je bestelling. Ook houden wij je op de hoogte over de verzending van jouw bestelling, zodat je precies weet wanneer je jouw nieuwe Twinlife kleding kunt verwachten!

Je kunt je bestelling op verschillende manieren betalen:

iDeal: je betaalt direct online via je bank.
PayPal: je betaalt direct online via je PayPal account.
Credit Card: je betaalt direct online via je Credit Card. Beschikbaar met: VISA, MasterCard & American Express
Apple Pay: gemakkelijk betalen voor alle Apple-gebruikers.
Klarna Betaal Later: je betaalt achteraf na ontvangst van je bestelling.
Klarna Betaal Nu: je betaalt direct bij het plaatsen van je bestelling.
Bancontact: je betaalt direct online via je bank (België).

Klarna
In samenwerking met Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Zweden, bieden we jou de volgende betaalmethode(s) aan. De betaling dient aan Klarna te worden gericht.

  • Achteraf Betalen
  • Gespreid Betalen

U vindt meer informatie in de gebruikersvoorwaarden van Klarna.
Algemene informatie over Klarna vindt u hier: www.klarna.com/nl/.
Jouw persoonsgegevens worden door Klarna in overeenstemming met de geldende wet bescherming persoonsgegevens en zoals beschreven in Klarna’s privacy statement verwerkt.

Heb je een kortingscode van ons ontvangen? Dan kun je deze invullen tijdens het afrekenen. Je typt de kortingscode in het daarvoor bestemde invoerveld en klikt op ‘kortingscode toepassen’. Sommige kortingscodes werken alleen bij bepaalde voorwaarden en zijn niet geldig i.c.m. andere acties/kortingscodes.
Ga rechts bovenin het menu naar mijn account en klik op ‘wachtwoord vergeten’. Vul hier je e-mailadres in en volg daarna de stappen in de e-mail die naar je toe wordt gestuurd.

Levering en uitvoering

Als je voor 23.30 uur besteld, heb je je bestelling morgen in huis.
Voor België geldt dat je voor 22.00 uur moet bestellen om je bestelling de volgende dag in huis te hebben.
Levering op zondag is niet mogelijk. Dus als je op zaterdag besteld, heb je je bestelling maandag binnen.

Heb je vragen over de levering, neem dan contact op met onze klantenservice logistiek. Dit kan op 2 manieren:
1. Ga via je track & trace link die je in je mail hebt gehad, naar de Go Parcel-pagina. Klik daar op de contact-button rechtsboven. Op deze manier zijn je ordernummer en adres automatisch bij ons bekend.
2. Bel tijdens kantooruren onze klantenservice logistiek op +31(0)85 489 7669. Houd je ordernummer bij de hand. Dan kunnen we je snel helpen.
Nederland
Bij bestellingen boven de €25,- is de verzending binnen Nederland gratis. Als je bestelling onder de €25 is, dan versturen we je pakket voor € 3,99.

Buiten Nederland
Buiten Nederland gelden er andere tarieven. Gratis verzending is daar helaas niet mogelijk. Selecteer bij het afrekenen het gewenste land, de juiste verzendkosten worden dan getoond in je besteloverzicht.

België & Luxemburg € 4,75
Duitsland € 9,00
Frankrijk € 15,00
Wanneer je bij ons een bestelling plaatst, ontvang je van DHL een track&trace code in je mail. Met deze track&trace code kun je jouw pakket volgen.

Wanneer je niet thuis bent, laat DHL een gele kaart achter op je deurmat, plus een mailtje in je inbox. Zo kun je snel een nieuwe bezorgafspraak maken. Laat via de Mijn DHL app weten waar het pakket bezorgd moet worden: bij een DHL punt, een veilige plek rond je huis, je buren of opnieuw thuis. Wijzigen doe je op dezelfde dag.

Verzendingen naar België worden door PostNL gedaan.
Zodra jouw bestelling is verwerkt, ontvang je hierover een e-mail. Wanneer jouw bestelling is ingepakt ontvang je een nieuwe e-mail met daarin een Track & Trace link waarmee je jouw bestelling kan volgen. Je kunt ook hier je bezorgmoment wijzigen als je niet thuis bent.
Wij verzenden binnen Europa. Selecteer bij het afrekenen het gewenste land, de juiste verzendkosten worden dan getoond in je besteloverzicht.

Nederland € 3,99 (gratis bij bestelling boven de €25)
België & Luxemburg € 4,75
Duitsland € 9,00
Frankrijk € 15,00

Retour, ruilen en garantie

Je kunt jouw bestelling via ons retourneren door een retour label aan te maken via deze link. Vul vervolgens jouw bestelnummer en postcode in. Vervolgens kun je een servicepunt naar keuze opgeven om de bestelling te retourneren en een retourlabel downloaden.

De retourkosten zijn voor eigen rekening en zijn €5,25 per pakket.

Retouradres
QLS Fulfilment t.a.v. Retouren
Kerkeplaat 11
3313LC Dordrecht

Herroepingsrecht
Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst aan ons laten weten dat je van de aankoop af wenst te zien. Na aanmelding heb je vervolgens nog eens 14 dagen om de producten daadwerkelijk te retourneren. Je kan ook zonder voorafgaande mededeling de producten binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen, als je daarbij maar een mededeling voegt waaruit jouw wens tot herroeping blijkt.

Alles wat je hebt afgerekend, zoals de prijs van het product en de kosten van de heenzending, worden vergoed. De retourkosten zijn voor eigen rekening en zijn €5,25 per pakket.

Om van je herroepingsrecht gebruik te maken kun je het Europees modelformulier voor herroeping gebruiken. Via dit formulier maak je aan Five2One kenbaar dat je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht.

Download hier het herroepingsformulier (pdf)

Ja, ruilen is mogelijk. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via [email protected].

Deel altijd je ordernummer met ons. Dan kunnen we je snel helpen.

We bespreken dan met je voor welk product/maat je je oorspronkelijke bestelling wil ruilen. Daarnaast bespreken we het retourproces. Vervolgens zullen wij de nieuwe order voor je in het systeem zetten.
Bij het retourneren van de volledige bestelling restitueren wij het gehele bedrag, inclusief eventuele verzendkosten. De retourkosten zijn voor eigen rekening. Wanneer de bestelling deels wordt geretourneerd, worden de verzendkosten niet terugbetaald. Voor de terugbetaling maken wij gebruik van dezelfde betaalwijze als waarmee jij je bestelling hebt betaald. Hier zijn voor jou geen extra kosten aan verbonden. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Daarom graag de artikelen in originele staat en, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele verpakking retourneren.

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.
We raden je aan om klachten over onze service of producten eerst bij ons kenbaar te maken via [email protected]. Je krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie.

Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.degeschillencommissie.nl).

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden via http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht niet bij ons in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht in te dienen via het platform van de Europese Unie.
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Gaat het product dus snel kapot of bevat het een productiefout? Laat het ons direct weten!
Wij overhandigen je bestelling binnen 24 uur over aan de bezorger. Vanwege de maatregelen van postbedrijven omtrent COVID-19 kan de zending vertraging oplopen.

Deze verzendtijden zijn op 1 augustus 2021 voor het laatst bijgewerkt.

NL: Orders op zo – vr voor 23:00 uur worden de volgende dag geleverd.
BE: Orders worden geleverd binnen 2 werkdagen.
DE: Orders worden geleverd binnen 3 werkdagen.
FR: Orders worden geleverd binnen 4 werkdagen.
UK: Orders worden geleverd binnen 2-4 werkdagen.
AT: Orders worden geleverd binnen 2-5 werkdagen.
DK: Orders worden geleverd binnen 4 werkdagen.
CH: Orders worden geleverd binnen 4-7 werkdagen.
ES: Orders worden geleverd binnen 8 werkdagen.
IT: Orders worden geleverd binnen 4-7 werkdagen.
Overige EU landen: Orders worden binnen 9 werkdagen geleverd.
Landen buiten de EU: Orders worden binnen 9 werkdagen geleverd.

Retour, ruilen en garantie

We bieden sterktes variërend van +1 tot en met +3.5.
Wij zijn altijd op zoek naar nieuwe producten/kleuren die wij kunnen toevoegen aan de collectie. Heb jij een suggestie voor ons? Wij horen het graag!
Al onze brillen hebben flexibele scharnieren om het ultieme draagcomfort te garanderen. Je kunt de breedte van je bril aanpassen door de oorstukken naar binnen of buiten te buigen. Door de oorstukken van de bril naar buiten te buigen ben je verlost van onnodige druk aan de zijkant van je hoofd of slapen, terwijl het naar binnen buigen van de oorstukken ervoor zorgt dat de bril strakker tegen de zijkant van je hoofd klemt.
Onze brillen zijn geheel unisex en zijn speciaal ontworpen voor zowel heren als dames.

JE VINDT ONS OOK

VERZENDPARTNERS

dhl-1
magnifier