Rücknahmegarantie

Wie kann ich zurücksenden oder stornieren?
Rücksendung
Sie können Ihre Bestellung über uns zurücksenden, indem Sie über dieser Link. Geben Sie dann Ihre Bestellnummer und Postleitzahl ein. Anschließend können Sie eine Servicestelle Ihrer Wahl für die Rücksendung der Bestellung angeben und ein Rücksendeetikett herunterladen.

Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten und betragen 5,25 € pro Paket.

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Widerrufsrecht
Sie können uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt mitteilen, dass Sie den Kauf widerrufen möchten. Nach der Registrierung haben Sie dann weitere 14 Tage Zeit, die Produkte tatsächlich zurückzugeben. Sie können die Produkte auch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne vorherige Ankündigung zurücksenden, sofern Sie einen Widerrufshinweis hinzufügen.

Alles, was Sie bezahlt haben, wie z. B. den Preis des Produkts und die Kosten für die Weiterleitung, werden vergütet. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten und betragen 5,25 € pro Paket.

Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, können Sie das europäische Muster-Widerrufsformular verwenden. Mit diesem Formular teilen Sie Twinlife mit, dass Sie vom Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten.

Laden Sie hier das Widerrufsformular herunter (pdf)

Sie können auch tWiderrufsformular nach europäischem Muster, um uns darüber zu informieren, dass Sie den Kauf stornieren. Die Verwendung dieses Formulars ist jedoch nicht obligatorisch.

Ich habe eine Beschwerde. Was soll ich tun?
Wir empfehlen Ihnen, Beschwerden über unseren Service oder uns bekannte Produkte zunächst über info@five2one-eyewear.com. Sie erhalten von uns innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Beschwerde eine inhaltliche Antwort.

Ab dem 15. Februar 2016 können Verbraucher in der EU auch Beschwerden über die ODR-Plattform der Europäischen Kommission einreichen. Diese OS-Plattform finden Sie unter https://ec.europa.eu/odr. Wenn Ihre Beschwerde nicht von uns bearbeitet wird, steht es Ihnen frei, Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einzureichen.

Habe ich Anspruch auf Gewährleistung?
Die gesetzliche Gewährleistung gilt für alle Artikel, die Sie bei uns kaufen. Gesetzliche Garantie bedeutet, dass ein Produkt das ist oder tun muss, was der Verbraucher vernünftigerweise von ihm erwarten kann. Geht das Produkt schnell kaputt oder enthält es einen Produktionsfehler? Lassen Sie es uns gleich wissen!

Kann ich ein Produkt auch umtauschen?
Ja, Umtausch ist möglich. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter orders@five2one-eyewear. de. Teilen Sie uns immer Ihre Bestellnummer mit. Dann können wir Ihnen schnell helfen.

Wir beraten Sie dann, gegen welches Produkt/Größe Sie Ihre ursprüngliche Bestellung umtauschen möchten. Wir besprechen auch den Rückgabeprozess. Wir werden dann die neue Bestellung für Sie in das System aufnehmen.

Ich habe meine Bestellung retourniert. Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Bei Rücksendung der gesamten Bestellung erstatten wir den gesamten Betrag, einschließlich etwaiger Versandkosten. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Wenn die Bestellung teilweise zurückgegeben wird, werden die Versandkosten nicht erstattet. Für die Rückerstattung verwenden wir dieselbe Zahlungsmethode, mit der Sie Ihre Bestellung bezahlt haben. Hierfür entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten. Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust der Waren, der sich aus der Nutzung der Waren ergibt, die über das hinausgeht, was zur Feststellung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren erforderlich ist. Bitte senden Sie die Artikel daher im Originalzustand und, wenn dies vernünftigerweise möglich ist, in der Originalverpackung zurück.

Wir erstatten den gesamten Kaufbetrag (einschließlich etwaiger Versand- und Zahlungskosten) so schnell wie möglich, spätestens jedoch als 14 Tage nach Zugang der Rücktrittserklärung. Wir können jedoch mit der Erstattung warten, bis wir die Produkte erhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie sie gesendet haben.