Politique de retour

Comment puis-je retourner ou annuler ?
Retour
Vous pouvez nous retourner votre commande en créant une étiquette de retour via ce lien . Entrez ensuite votre numéro de commande et votre code postal. Vous pouvez ensuite spécifier un point de service de votre choix pour retourner la commande et télécharger une étiquette de retour.

Les frais de retour sont à votre charge et s'élèvent à 5,25 € par colis.

Si vous avez acheté l'un de nos beaux verres via NRC, cliquez ici.

Droit de rétractation
Vous pouvez nous faire savoir dans les 14 jours suivant la réception que vous souhaitez annuler l'achat. Après l'enregistrement, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits. Vous pouvez également retourner les produits dans les 14 jours suivant la réception sans préavis, à condition que vous ajoutiez un avis indiquant votre souhait d'annuler.

Tout ce que vous avez payé, comme le prix du produit et les frais d'expédition, vous sera remboursé. Les frais de retour sont à votre charge et s'élèvent à 5,25 € par colis.

Pour faire usage de votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le modèle européen de formulaire de rétractation. Vous utilisez ce formulaire pour informer Twinlife que vous souhaitez faire usage du droit de rétractation.

Télécharger le formulaire de rétractation ici (pdf)

Vous pouvez également utiliser le modèle européen de formulaire de rétractation pour nous informer que vous annulez l'achat. Cependant, l'utilisation de ce formulaire n'est pas obligatoire.

J'ai une réclamation. Que dois-je faire?
Nous vous recommandons de déposer d'abord des réclamations concernant notre service ou nos produits connus via info@five2one-eyewear.com . Vous recevrez une réponse substantielle de notre part dans les 14 jours suivant la réception de votre plainte.

Depuis le 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs de l'UE d'enregistrer des réclamations via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plate-forme ODR est disponible à l'adresse https://ec.europa.eu/odr. Si votre plainte n'est pas traitée par nous, vous êtes libre de soumettre votre plainte via la plateforme de l'Union européenne.

Ai-je droit à la garantie ?
La garantie légale s'applique à tous les articles que vous achetez chez nous. La garantie légale signifie qu'un produit est ou doit faire ce que le consommateur peut raisonnablement en attendre. Le produit se casse-t-il rapidement ou contient-il une erreur de fabrication ? Faites-nous savoir tout de suite!

Puis-je également échanger un produit ?
Oui, l'échange est possible. Veuillez contacter notre service clientèle à l' adresse orders@five2one-eyewear.com . Partagez toujours votre numéro de commande avec nous. Ensuite, nous pouvons vous aider rapidement.

Nous vous consulterons ensuite pour quel produit/taille vous souhaitez échanger votre commande d'origine. Nous discutons également du processus de retour. Nous mettrons ensuite la nouvelle commande dans le système pour vous.

J'ai retourné ma commande. Quand vais-je récupérer mon argent ?
Lors du retour de la totalité de la commande, nous vous rembourserons l'intégralité du montant, y compris les frais d'expédition. Les frais de retour sont à votre charge. Lorsque la commande est partiellement retournée, les frais de port ne seront pas remboursés. Pour le remboursement, nous utilisons le même mode de paiement avec lequel vous avez payé votre commande. Il n'y a pas de frais supplémentaires pour vous pour cela. Vous n'êtes responsable que de toute diminution de la valeur des biens résultant de l'utilisation des biens au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens. Par conséquent, veuillez retourner les articles dans leur état d'origine et, si cela est raisonnablement possible, dans leur emballage d'origine.

Nous vous rembourserons le montant total de l'achat (y compris les frais d'expédition et de paiement) dès que possible, mais au plus tard 14 jours après réception de l'avis d'annulation. Cependant, nous pouvons attendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits, ou jusqu'à ce que vous ayez démontré que vous les avez envoyés.