Retourbeleid
Hoe kan ik retourneren of annuleren?
return
Je kunt je bestelling via ons retourneren door een retourlabel aan te maken via deze link . Voer vervolgens het bestelnummer en postcode in. Je kunt vervolgens een servicepunt kiezen om de bestelling te retourneren. Na deze keuze kunt u de retourlabel te downloaden.
De retourkosten zijn voor eigen rekening en zijn € 5,25 per pakket.
Als je een van onze geweldige brillen via NRC hebt gekocht, klik hier.
Recht op herroeping
Je kunt ons binnen 14 dagen na ontvangst laten weten dat je de aankoop wilt annuleren. Na de melding heb je dan nog 14 dagen om de producten daadwerkelijk terug te sturen. Je kunt de producten ook binnen 14 dagen na ontvangst retourneren zonder voorafgaande kennisgeving, vergeet hier niet een bericht toe te voegen waarin je aangeeft dat je de bestelling wilt annuleren.
Alles wat je heb betaald, zoals de prijs van het product zal worden vergoed. De kosten voor de retour zijn voor eigen rekening en zijn € 5,25 per pakket.
Om gebruik te maken van de herroepingsrecht, kun je het Europese modelonttrekkingsformulier gebruiken. Je gebruikt dit formulier om Five2One-Eyewear te informeren dat je het recht op terugtrekking wilt gebruiken.
Download het modelonttrekkingsformulier hier (PDF)
Je kunt ook het Europees modelonttrekkingsformulier gebruiken om ons te informeren dat je de aankoop annuleert. Het gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.
Ik heb een klacht. Wat moet ik doen?
We raden je aan om klachten over onze service of producten in te dienen via info@five2one-eyewear.com. Je ontvangt een inhoudelijke reactie van ons binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht.
Sinds 15 februari 2016 is het ook mogelijk voor consumenten in de EU om klachten te registreren via het ODR -platform van de Europese Commissie. Dit ODR -platform is te vinden op https://ec.europa.eu/odr. Als de klacht niet door ons wordt verwerkt, kun je je klacht indienen via het platform van de Europese Unie.
Heb ik recht op garantie?
De wettelijke garantie geldt voor alle items die je van ons koopt. Wettelijke garantie betekent dat een product is of moet doen wat de consument redelijkerwijs kan verwachten. Breekt het product snel of bevat het een productiefout? Laat het ons meteen weten!
Kan ik ook een product omruilen?
Ja, omruiling is mogelijk. Neem contact op met onze klantenservice via bestellingen@five2one-eyewear. com. Deel altijd het bestelnummer met ons. Dan kunnen we je snel helpen.
We zullen vervolgens met je overleggen voor welke bril/sterkte we het artikel zullen omruilen. We bespreken ook het retourprocees. We zullen dan de nieuwe bestelling in het systeem plaatsen.
Ik heb mijn bestelling geretourneerd. Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Bij het retourneren van de hele bestelling zullen we het volledige bedrag terugbetalen, inclusief eventuele verzendkosten. De retourkosten zijn voor eigen rekening. Wanneer de bestelling gedeeltelijk wordt geretourneerd, worden de verzendkosten niet terugbetaald. Voor de terugbetaling gebruiken we dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald. Hiervoor worden geen extra kosten in rekening gebracht. Je bent alleen aansprakelijk voor verminderde waarde van de goederen die voortvloeien uit het gebruik van de goederen die verder gaan dan nodig is om de aard, kenmerken en het functioneren van de goederen vast te stellen. Retourneer daarom de items in hun oorspronkelijke staat en, indien redelijkerwijs, in hun oorspronkelijke verpakking.
We zullen het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betalingskosten) zo snel mogelijk terugbetalen, maar niet later dan 14 dagen na ontvangst van de annuleringsbericht. We kunnen echter wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat deze is verzonden.
